导读：顾客选择在你的店里消费，不论是就餐还是购物，其实机会很宝贵，我们要牢牢抓住让每一位顾客都变成我们的回头客。他们买过你的商品，他就在你店里，只要你对他好，用些吸引手段把它吸引过来，就能无成本地成为你的回头客。那么，开店留住回头客的秘诀有哪些呢? 1、不要让顾客感到遗憾平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的店铺，到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的店铺，才是真正经营成功的店铺，才是名利双收的店铺。 2、对顾客一视同仁我们应该有这种观念：凡是在我们店内消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的店铺。 3、尊重顾客你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时你更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的酒店。 4、时刻为顾客着想从事买卖时，当然要先衡量自己的出品，然后再推销。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查出品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。 5、诚实待客做生意一定要诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。只要他觉得在你的店里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的酒店名声就臭了。其结果必是，你的酒店顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客 6、欢迎难缠的顾客我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的酒店定会日益完美，超越他人。 7、主动地为顾客服务必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。 8、提醒顾客不要错过告诉客人本次优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在这个季节做适合的，过了又要等一年了。 9、利用广告让顾客认识产品制造商的使命，就是制造出对人类有用的产品，否则，就会失去生产者存在的价值。但并不是好的产品做出来就可以了，还要想办法让顾客知道。把产品介绍给另人是一种义务，也是广告宣传的意义。同样作为一名商人，你也应该有及时把商品信息传递给顾客的义务。这样一方面帮助和方便了顾客，另一方面也促进了商店的销售。像这样一举两得的事情，商人必须利用，这样才能提高商店的知名度，并赢得广大顾客。
在向顾客推销一些使其改变现有习惯或使用方法的新产品时，销售员必须具有很大的耐心，巧妙地向顾客介绍。不应该贸然批评顾客，要知道，顾客常常以为自己是对的。在顾客不愿接受他人意见，不甘心被他人说服的情况下，要说服他简直比登天还难。所以，销售员一定要感化顾客，要把顾客当做你的朋友，耐心地解说。只有这样，顾客才愿意改变看法并接受你的封建建议。 新顾客第一次来之后不一定就会喜欢你这家店，下次也不一定会再次光顾。但回头客不一样，他们一定是喜欢你的店铺才会回头的，再次光顾和介绍朋友来的几率也会很高，回头客几乎已经成为了免费帮你做广告的人。因此，开店留住回头客是非常非常重要的事情哦。（来源：搜狐） |
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